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售后服务


服务政策



一、基本信息


 1、该产品享受国家“三包”政策,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

      产品自售出之日起7年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,点康盟将负责保修。

 2、产品出现故障,请直接与点康盟客服热线400-660-8885联系。

 3、若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求, 欢迎致电客服热线:400-660-8885。


二、保修政策


 1、用户请妥善保存保修卡及购机时点康盟授权经销商开的国家税务局标准发票或发票复印件,在维修时将要求出示以上凭证作为保修依据。

 2、产品的保修起始日期为发票购机日期。

 3、保修时长和范围:7年整机保修。

 4、现场服务在某些地区无法提供。在被点康盟公司排除的服务范围区域中,有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。


三、例外条款


 以下情况不属于保修范畴

 1、 非硬件类的技术问题;

 2、 无Vitamix标识的产品;

 3、 非点康盟点康盟指定经销商处购买的Vitamix产品及配件;

 4、 产品的清洁或正常维护;

 5、 因错误安装、操作,或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(搅拌棒必须盖上盖子之后,确认无误之后使用);

 6、 因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏;

 7、 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏;

 8、 因擅自拆卸、维修、越权改装或滥用造成的故障或损坏;

 9、 因非点康盟授权的维修中心进行维修造成的损坏;无经销商签章、序列号不清楚或被涂改、被撕毁的产品。

10、因人为、自然灾害或不可抗拒因素而造成损坏;

11、送修过程中因未妥善包装而造成损坏;

12、非本公司或非本公司授权商所销售的产品;

13、新机使用初期过程中,可能发生电焦味属于正常现象,不属于保修和退换货范围。

保修适用地域范围中华人民共和国,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区


特别提示


 1、上述各条款规定了点康盟对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和其他责任。在产品不能良好运作时,点康盟对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。

      除此之外,无其它担保。如国家适用法律另有明确规定,点康盟将遵照法律执行。

 2、无论是何种原因导致用户无法正常使用Vitamix,产品而造成的任何直接或间接损失,点康盟只承担适用法律所要求必须承担的责任。



服务热线
400-660-8885
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